Die Teilnehmer lernen serviceorientierte Verhaltensweisen kennen und diese im Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen anzuwenden.
Inhalte des Seminars:
- Fahrzeugpflege und seine Ausstattung
- Arbeitskleidung "der erste Eindruck"
- Die richtige Begrüßung
- Kundeninformation
- Einrichtung des Arbeitsplatzes
- Sicherung des Kundeneigentums
- Aufräumarbeiten
- Abnahme durch den Kunden und nötige Formalitäten
- Schlussvereinbarungen und Verabschiedung
- Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden
- guter Umgang mit Kollegen
Ihre Nutzen:
- Gut trainierte Mitarbeiter, die sich mit dem Unternehmen identifizieren
- Begeisterte Kunden die gerne wieder kommen
- Umsatzsteigerung, weil Ihre Firma gerne weiter empfohlen wird
- Weniger Reklamationen
Meine Auftraggeber: Handwerksbetriebe, Kreishandwerkerschaften, Handwerkskammern.